Assistência técnica
A assistência é feita pela própria equipe da marcenaria, pelo WhatsApp e com fotos. Quando dá, a gente manda só a peça nova, sem você precisar devolver o móvel.
O que mandar para agilizar
- Número do pedido ou nota fiscal.
- Uma foto do móvel inteiro e outra de perto, mostrando o problema.
- Se faltou peça, a foto da lista de peças do manual com a peça marcada.
- Se a caixa chegou danificada, a foto da caixa e da etiqueta.
A equipe técnica responde em até 48 horas úteis com a solução e, quando houver peça para enviar, com o prazo de envio.
Os casos mais comuns
Chegou com avaria ou com caixa faltando
Avise em até 72 horas da entrega, com fotos das caixas e das peças. Se você anotou o problema no comprovante da transportadora, mande a foto dele também: isso deixa a reposição mais rápida.
Faltou parafuso, cavilha ou outra ferragem
Mande a foto do saquinho de ferragens e diga em qual passo do manual você está. A gente envia o que faltou.
Porta desalinhada ou gaveta pesada
Antes de tudo, vale tentar a regulagem da ferragem. O passo a passo está em Cuidados com o móvel. Se não resolver, mande um vídeo curto para a gente.
Algo que apareceu com o uso
Está coberto pela garantia de 5 anos, contada a partir da entrega.
Horário de atendimento
Segunda a sexta, das 8h às 18h
Sábado, das 8h às 12h
WhatsApp (51) 99950-1997
atendimento@onmoveis.com.br