Como podemos ajudar?

Cartão de crédito em até 12x sem juros, Pix com 6% de desconto à vista e boleto. Tudo processado por gateway certificado.

Em até 12x sem juros nos principais cartões, com parcela mínima de R$ 150. O número de parcelas de cada produto aparece na própria página, calculado pelo valor.

Sim. No Pix o desconto de 6% aparece automaticamente no checkout. As regras vigentes ficam visíveis no carrinho antes de finalizar.

No carrinho, antes de finalizar, tem o campo de cupom. Cole o código exatamente como recebeu, sem espaços, e clique em aplicar. Cupons não são acumulativos: vale um por pedido.

Confira primeiro a caixa de spam. Se não estiver lá, fale com a gente no WhatsApp informando o e-mail usado na compra e reenviamos.

Costuma ser limite indisponível, dado digitado errado ou bloqueio do antifraude do banco. Confira os dados, tente outro cartão ou pague no Pix. Se continuar, fale com a gente e verificamos junto à operadora.

Pode. Se o pedido ainda não saiu da fábrica, o cancelamento é imediato e o valor volta integral pela mesma forma de pagamento: no Pix, em até 10 dias úteis; no cartão, pedimos o estorno à administradora em até 5 dias úteis e ele aparece em uma das faturas seguintes. Se já estiver a caminho, vira uma devolução, conforme a Política de trocas e devoluções.

Tudo é pronta entrega. O envio sai da nossa fábrica em Bom Princípio (RS) em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo total depende da região:

• RS: 3 a 7 dias úteis
• SC: 3 a 7 dias úteis
• SP, RJ, MG, ES, PR: 5 a 10 dias úteis
• GO, DF, MT, MS: 7 a 12 dias úteis
• Norte e Nordeste: 10 a 15 dias úteis

Na nossa página de rastreio, só com o CPF usado na compra. Assim que a transportadora coleta, o rastreamento aparece lá e você também recebe o link por e-mail.

Todo o Brasil. O frete é calculado pelo CEP no carrinho, antes de finalizar. Algumas localidades de difícil acesso podem ter prazo maior; nesses casos avisamos antes do envio.

Sim, acima de um valor mínimo que muda por região:

• RS: a partir de R$ 699
• SC: a partir de R$ 799
• SP, RJ, MG, ES, PR: a partir de R$ 999
• GO, DF, MT, MS: a partir de R$ 1.199
• Norte e Nordeste: a partir de R$ 2.500

Abaixo disso, o frete é calculado pelo CEP e aparece na ficha do produto e na caixa, antes de fechar a compra. Em campanhas (aniversário da ON, Black Friday e ações sazonais) o valor mínimo pode baixar, sempre avisado na home, na caixa e por e-mail.

Pode, desde que o pedido ainda não tenha saído da fábrica. Fale com a gente no WhatsApp o quanto antes, com o número do pedido e o novo endereço completo. Depois do despacho, a alteração depende da transportadora e pode ter custo.

Qualquer pessoa maior de 18 anos que estiver no endereço. Confira as caixas na hora: se houver dano visível ou caixa faltando, anote na nota fiscal antes de assinar e nos avise no mesmo dia.

Fale com a gente no WhatsApp com o número do pedido e o CEP de entrega. Acompanhamos com a transportadora e voltamos com uma previsão atualizada em até 24h úteis.

Chega desmontado, com manual ilustrado passo a passo e todas as ferragens. A montagem leva de 30 minutos a 2 horas, dependendo da peça. Se preferir, indicamos um montador parceiro na sua cidade.

Chave Phillips, martelo de borracha (ou martelo comum com um pano) e, para fixar na parede, uma furadeira. Para gabinetes de banheiro, um nível ajuda no alinhamento. Parafusos e cavilhas vão na embalagem.

Se notar na entrega, anote na nota fiscal antes de assinar. Depois, mande fotos das caixas e da peça pelo WhatsApp, com o número do pedido, o quanto antes: o ideal é em até 72 horas. Repomos a peça ou o produto sem custo. Se for defeito de fabricação, mesmo percebido depois, está coberto pela garantia de 5 anos.

Sim. Usamos só fotos reais, feitas na fábrica com o produto que sai para você. Pequenas variações de tom entre telas podem acontecer, mas a peça que chega bate com o que você viu.

• Limpe com pano levemente úmido e detergente neutro. Nada de químicos agressivos, álcool concentrado ou abrasivos.
• Para mudar de lugar, levante a peça. Nunca arraste.
• Evite sol direto por longos períodos.
• Não deixe líquido parado sobre a superfície. Seque logo após qualquer respingo.

Sim. Fabricamos em MDF BP com cola PUR, que resiste bem mais à umidade que o MDF convencional. Cada peça passa pelo nosso setor de qualidade e é conferida à mão antes de sair da fábrica.

A montagem do gabinete é tranquila. A instalação na parede e a ligação hidráulica pedem alguém que saiba furar e mexer com encanamento; recomendamos um profissional, principalmente se for substituir um gabinete antigo. O manual traz as medidas e os pontos de fixação.

Pode. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos depois de receber para desistir da compra, sem precisar justificar. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. O móvel não pode ter sido montado, nem em parte, e precisa voltar com todas as peças, as ferragens e o manual. Abrir as caixas e conferir as peças pode.

Fale com a gente no WhatsApp com o número do pedido e o motivo. Enviamos o procedimento por e-mail e agendamos a coleta na sua casa. Assim que o produto chega e é conferido na fábrica, fazemos o estorno pela mesma forma de pagamento: no Pix, em até 10 dias úteis; no cartão, pedimos o estorno à administradora em até 5 dias úteis e ele aparece em uma das faturas seguintes.

Em direito de arrependimento (7 dias) ou produto com defeito, a ON paga o frete inteiro. Fora desses casos, o frete de retorno fica por conta do cliente.

O prazo conta depois que o produto chega e é conferido na fábrica:

• Pix: devolvemos para a conta de origem do pagamento em até 10 dias úteis.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora em até 5 dias úteis. O valor volta de uma vez, em uma das faturas seguintes, conforme o prazo do cartão.
• Boleto: depósito na conta que você indicar, em até 10 dias úteis.

Pode. Funciona como devolução do original e novo pedido do produto que você quer. Se houver diferença de valor, acertamos via Pix ou cartão. Fale com a gente e organizamos para você não ficar sem o móvel.

Cobre defeitos de fabricação e problemas estruturais por 5 anos a partir da entrega: estrutura, corrediças, dobradiças e acabamento. Se algo apresentar defeito nesse período, substituímos a peça ou o produto sem custo. É uma das maiores garantias do segmento de móveis prontos no Brasil.

Tudo que é responsabilidade da fábrica: defeitos de fabricação, falhas estruturais, problemas em ferragens, descolamento de bordas, empenamento de chapas e acabamento fora do padrão. Cada caso é avaliado pela nossa equipe técnica.

Danos por mau uso, armazenamento inadequado, água ou sol direto por muito tempo, montagem incorreta, transporte particular após a entrega, modificações no produto e desgaste natural. Os detalhes estão no Termo de Garantia.

Pelo canal de assistência técnica ou direto no WhatsApp, com número do pedido ou nota fiscal, foto ou vídeo do problema e uma descrição do que está acontecendo. A equipe técnica analisa em até 48h úteis e volta com a solução.

Sim. A garantia cobre defeitos que aparecem com o uso normal, em qualquer momento dentro dos 5 anos. Abra um chamado com fotos que avaliamos e voltamos rápido.

Não. Atendimento, peças de reposição, troca do produto e frete de retorno (quando se aplica) são por conta da ON.

Não. Dá para comprar como visitante. Com a conta, você acompanha pedidos, salva endereços e agiliza as próximas compras.

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. O link de redefinição chega em minutos. Se não chegar, confira o spam ou fale com a gente.

Na sua conta, em Endereços ou Dados pessoais. Vale para os próximos pedidos. Para alterar um pedido em andamento, fale com a gente.

Envie um e-mail para contato@onmoveis.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando o e-mail cadastrado. Processamos em até 15 dias e confirmamos. Mais detalhes na política de privacidade.

É onde liberamos primeiro cupons, frete grátis, lives e lançamentos. Entre por aqui.