Como podemos te ajudar?
A gente resolve junto.

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express) em até 12× sem juros, Pix com desconto à vista e boleto bancário. Tudo processado por gateway certificado, com criptografia ponta a ponta.

Em até 12× sem juros nos principais cartões, com parcela mínima de R$ 150. O número de parcelas disponível para cada produto aparece direto na página, calculado automaticamente conforme o valor do pedido.

Sim. Pagando no Pix você ganha desconto à vista direto no checkout — o valor com desconto aparece automaticamente. Para o cashback, o crédito é gerado após a confirmação do pagamento e fica disponível na sua conta para usar em compras futuras. As regras vigentes ficam visíveis no carrinho antes de finalizar.

No carrinho, antes de finalizar, existe o campo "Cupom de desconto". Cole o código exatamente como recebeu (sem espaços) e clique em aplicar. O valor é abatido na hora. Cupons não são acumulativos — só um por pedido.

Confere primeiro a caixa de spam ou lixo eletrônico — em alguns provedores nossa confirmação cai por lá. Se ainda assim não encontrar, fala com a gente no WhatsApp informando o e-mail usado na compra que reenviamos em minutos.

Recusas geralmente acontecem por limite indisponível, dados digitados incorretamente ou bloqueio de antifraude do banco. Confere os dados, tenta outro cartão ou opta por Pix. Se persistir, fala com a gente — verificamos junto à operadora e te orientamos pela melhor saída.

Pode. Se o pedido ainda não saiu da fábrica, o cancelamento é imediato e o estorno volta integral pela mesma forma de pagamento (cartão de crédito leva de 1 a 2 faturas; Pix em até 5 dias úteis). Se já estiver em rota, vira processo de devolução conforme nossa política.

Tudo aqui é pronta entrega. O envio sai da nossa fábrica em Bom Princípio (RS) entre 1 e 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo total varia por região:

• SC, RS: 3 a 7 dias úteis
• SP, RJ, MG, ES: 5 a 10 dias úteis
• PR, GO, DF, MT, MS: 7 a 12 dias úteis
• Demais estados: 10 a 15 dias úteis

Você acompanha tudo em tempo real pelo código de rastreamento.

Assim que sai da fábrica, você recebe por e-mail o código de rastreamento. É só acessar a nossa página de rastreio, colar o código e ver o status atualizado. Também enviamos atualizações automáticas a cada etapa: postagem, em trânsito, saiu pra entrega, entregue.

Entregamos em todo o Brasil. O frete é calculado pelo CEP no carrinho — basta informar e o valor aparece antes de finalizar a compra. Algumas localidades de difícil acesso podem ter prazos maiores; nesses casos avisamos antes do envio.

Em campanhas específicas (aniversário da ON, Black Friday e ações sazonais) liberamos frete grátis acima de determinado valor — sempre comunicado em destaque na home, no carrinho e por e-mail. Fora dessas ações, o frete é calculado pelo CEP. Quer ficar sabendo das próximas? Entra no nosso grupo VIP.

Pode, desde que o pedido ainda não tenha saído da fábrica. Fala com a gente no WhatsApp o quanto antes, com o número do pedido e o novo endereço completo. Após o despacho, alterações dependem da transportadora e podem gerar custo adicional.

O recebimento pode ser feito por qualquer pessoa maior de 18 anos presente no endereço — não precisa ser o titular do pedido. Importante: confira as caixas no ato da entrega. Se notar danos visíveis ou caixas faltando, anote na nota fiscal antes de assinar e nos avise no mesmo dia.

Atrasos eventuais acontecem por questões da malha logística da transportadora. Se passou do prazo previsto, fala com a gente no WhatsApp com o número do pedido e o CEP de entrega. Acompanhamos junto à transportadora e voltamos com previsão atualizada em até 24h úteis.

Chega desmontado, com manual ilustrado passo a passo e todas as ferragens necessárias. A montagem é simples e leva entre 30 minutos e 2 horas, dependendo da peça. Se preferir, indicamos um montador parceiro na sua cidade — fala com a gente no WhatsApp.

Apenas ferramentas básicas: chave Phillips, martelo de borracha (ou martelo comum com pano) e, dependendo da peça, uma furadeira para fixação na parede. Para gabinetes de banheiro, recomendamos também um nível para garantir o alinhamento. Todos os parafusos e cavilhas vão na embalagem.

Se notar caixas faltando ou danos visíveis no ato da entrega, anote na nota fiscal antes de assinar — isso protege seus direitos. Depois, fala com a gente no WhatsApp em até 7 dias enviando: número do pedido, fotos das caixas e da peça (se aberta) e descrição do problema. Resolvemos com reposição rápida da peça ou produto, sem custo.

Sim. A ON usa somente fotos reais — nada de render genérico de internet. As fotografias são feitas direto na fábrica, com o produto que sai pra você. Pequenas variações de tonalidade entre telas (celular, monitor, tablet) podem acontecer, mas a peça que chega bate com o que você viu.

Quatro cuidados básicos garantem vida longa ao seu móvel ON:

• Limpe com pano levemente úmido e detergente neutro. Sem químicos agressivos, álcool em alta concentração ou abrasivos.
• Para mudar de lugar, levante a peça. Nunca arraste.
• Evite exposição direta ao sol por longos períodos para preservar o acabamento.
• Não deixe água ou líquidos parados sobre a superfície. Seque com pano seco logo após qualquer respingo.

Sim — em alguns aspectos, ultrapassam. Fabricamos com MDF BP 100% e cola PUR, que entregam até 70% mais resistência à umidade que o MDF convencional usado em planejados de mercado. Cada peça passa pelo nosso setor de qualidade, é conferida à mão por um especialista e só sai da fábrica depois de aprovada. O resultado é a engenharia de planejado pelo preço de pronto.

A montagem do gabinete em si é tranquila. Já a instalação na parede com fixação e ligação hidráulica exige conhecimento de furação e encanamento — recomendamos contratar um profissional para essa etapa, especialmente se for substituir um gabinete antigo. O manual traz o esquema completo de medidas e pontos de fixação para o profissional seguir.

Pode. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução, sem precisar justificar (direito de arrependimento). Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Entre em contato pelo WhatsApp com número do pedido e motivo. Nossa equipe envia o procedimento por e-mail, agenda a coleta na sua casa e, assim que o produto chegar à fábrica e for conferido, processamos o estorno. Tudo em até 7 dias úteis após o recebimento da peça de volta.

Em casos de direito de arrependimento (7 dias) ou produto com defeito, a ON arca com 100% do frete da devolução — você não paga nada. Em devoluções fora desses casos, o custo do frete reverso fica por conta do cliente.

O estorno é processado em até 7 dias úteis após o produto chegar e ser conferido na fábrica. O prazo para o valor cair na sua conta depende da forma de pagamento:

• Cartão de crédito: 1 a 2 faturas (depende da operadora)
• Pix: até 5 dias úteis
• Boleto: via depósito em conta indicada por você, em até 10 dias úteis

Pode. Funciona como devolução do produto original e novo pedido do produto desejado. Se houver diferença de valor, complementamos via Pix ou cartão. Fala com a gente que estruturamos a operação para sair o mais rápido possível, sem você ficar sem o móvel.

Cobre defeitos de fabricação e problemas estruturais por 5 anos a partir da data de entrega — incluindo dobradiças, trilhos, estrutura e acabamento. Se algo apresentar defeito nesse período, a ON resolve sem custo: substituímos a peça ou o produto. É uma das maiores garantias do segmento de móveis prontos no Brasil.

A garantia cobre tudo que é responsabilidade da fábrica: defeitos de fabricação, falhas estruturais, problemas em ferragens (dobradiças, trilhos, puxadores), descolamento de bordas, empenamento de chapas e variações de acabamento fora do padrão. Cada caso é avaliado pela nossa equipe técnica.

Não cobrimos danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, exposição prolongada à água ou sol direto, montagem incorreta feita pelo cliente, transporte particular após a entrega, modificações no produto ou desgaste natural por uso intenso. Tudo está detalhado no Termo de Garantia completo.

Fala com a gente no canal de assistência técnica ou direto no WhatsApp, enviando:

• Número do pedido ou nota fiscal
• Foto ou vídeo do problema
• Descrição clara do que está acontecendo

Nossa equipe técnica analisa em até 48h úteis e retorna com a solução: reposição de peça, troca do produto ou orientação técnica.

Sim. A garantia de 5 anos cobre defeitos que aparecem com uso normal — dobradiças que afrouxam, trilhos que travam, descolamento de bordas, problemas estruturais. Não importa quantos meses já passaram desde a compra (dentro dos 5 anos): se é defeito de fabricação, a ON resolve. Abre um chamado com fotos que avaliamos e voltamos rápido.

Zero. Atendimento de garantia, envio de peças de reposição, troca do produto e frete do reverso (quando aplicável) são 100% por conta da ON. Você não paga nada para fazer valer o que comprou.

Não. Você pode comprar como visitante, sem criar conta. Mas com a conta criada você acompanha pedidos, salva endereços, vê seu cashback acumulado e ganha agilidade nas próximas compras.

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Em poucos minutos você recebe o link de redefinição. Se não chegar, confere a caixa de spam — e se ainda assim não encontrar, fala com a gente no WhatsApp.

Acessa a sua conta, vai em "Endereços" ou "Dados pessoais" e edita direto por lá. As alterações valem para os próximos pedidos. Para alterar dados de um pedido em andamento, fala com a gente.

De acordo com a LGPD, você tem direito a solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Envia um e-mail para contato@onmoveis.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados — LGPD", informando o e-mail cadastrado. Processamos em até 15 dias e enviamos confirmação. Mais detalhes na nossa política de privacidade.

O grupo VIP é onde liberamos primeiro os cupons exclusivos, ações de frete grátis, lives e novos lançamentos. Entra aqui e fica por dentro antes de todo mundo.