Termo de garantia

Todo móvel da ON sai da nossa marcenaria em Bom Princípio (RS) com 5 anos de garantia de fábrica, contados a partir da data de entrega. Ela vale junto com a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor.

O que a garantia cobre

  • Defeito de fabricação, como furação fora do lugar ou peça fora da medida do projeto.
  • Estrutura, como empenamento de chapa.
  • Ferragens: dobradiças, corrediças e pistões.
  • Acabamento: descolamento de borda ou revestimento fora do padrão da fábrica.

Cada caso é avaliado pela equipe técnica da fábrica. Com o defeito confirmado, a gente envia a peça nova ou troca o produto, sem custo para você.

O que não entra na garantia

  • Mau uso, como apoiar mais peso do que o móvel foi feito para receber.
  • Água parada ou vazamento sobre o móvel por muito tempo.
  • Móvel guardado desmontado em lugar úmido antes da montagem.
  • Montagem fora do manual, como peça invertida ou parafuso forçado no furo errado.
  • Mudança ou transporte feito por conta própria depois da entrega.
  • Furos, cortes, pintura ou troca de ferragem feitos depois da entrega.
  • Desgaste natural do uso, como pequenos riscos do dia a dia.

Chegou com avaria do transporte? Isso não precisa esperar a garantia: a gente resolve pela entrega. O que mais ajuda é anotar o problema no comprovante da transportadora, na hora. Veja como em Entrega e recebimento.

Como usar a garantia

  1. Separe o número do pedido ou a nota fiscal.
  2. Tire uma foto do móvel inteiro e outra de perto, mostrando o problema. Se for ferragem, um vídeo curto ajuda.
  3. Mande para a gente pelo WhatsApp (51) 99950-1997 ou pela página de Assistência técnica.
  4. A equipe técnica responde em até 48 horas úteis com a solução: peça nova, ajuste orientado ou troca do produto.

Atendimento, peças de reposição, troca do produto e frete de retorno, quando ele se aplica, ficam por conta da ON.

Para o móvel continuar como chegou

Os cuidados de limpeza e os ajustes de portas e gavetas estão em Cuidados com o móvel.

Fabricante

ON Móveis Indústria Ltda
CNPJ 30.643.556/0001-67
Rua Arno Rinaldo Selbach, 224, Santa Teresinha
Bom Princípio (RS), CEP 95765-000
WhatsApp (51) 99950-1997
atendimento@onmoveis.com.br