Política de reembolso

Última atualização: 9 de outubro de 2026.

Para pedir troca, devolução ou peça de reposição, fale com a gente pelo WhatsApp (51) 99950-1997 ou por contato@onmoveis.com.br, com o número do pedido.

1. Desistência da compra (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso:

o móvel não pode ter sido montado, nem em parte. Abrir as caixas e conferir as peças e as ferragens pode, e não impede a devolução;
todas as peças, ferragens e o manual precisam voltar, na embalagem original ou em outra que proteja do mesmo jeito;
o número de caixas tem que ser o mesmo da entrega.

Por que o móvel montado não volta por desistência: em MDF, a cavilha, o parafuso e a ferragem marcam e gastam os furos, e o produto deixa de ser novo. Essa regra não vale para defeito, que segue o item 3.

A coleta ou a postagem é por nossa conta, e devolvemos o valor total pago, inclusive o frete.

2. Avaria ou falta de peça na entrega

Na entrega, se houver caixa danificada, anote no comprovante da transportadora ou recuse a entrega, como explica a Política de entrega.
Se perceber a avaria ou a falta ao abrir as caixas, mande fotos das peças e das caixas. O ideal é avisar em até 72 horas.
Mandamos a peça ou a ferragem nova sem custo. Se o problema for maior, trocamos o produto.
Defeito de fabricação, mesmo percebido depois, é coberto pela garantia de 5 anos (item 3).

3. Defeito depois de montado

Defeito de fabricação é coberto pela garantia de 5 anos. Mandamos a peça ou a ferragem de reposição sem custo e, se for preciso, trocamos o produto. O prazo para resolver é de até 30 dias. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca do produto, o dinheiro de volta ou o abatimento proporcional do preço.

4. Produto diferente do que foi pedido

Se chegar um produto, uma cor ou uma medida diferente do pedido, a troca é sem custo para você.

5. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não saiu da fábrica, você pode cancelar pelo WhatsApp e recebe o valor total de volta.

6. Como devolver

Fale com a gente e informe o número do pedido e o motivo.
Embale o produto com todas as peças, ferragens e o manual.
Junte a nota fiscal e escreva o motivo da devolução no verso.
Produtos com até 15 kg e até 105 cm em cada lado da caixa podem ir pelos Correios, com o código de postagem que mandamos por e-mail. Os maiores são coletados pela transportadora no endereço da entrega, em dia útil, das 8h às 21h.

7. Reembolso

Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora em até 5 dias úteis depois que o produto chega à fábrica e é conferido. O valor total volta de uma vez, em uma das faturas seguintes, conforme o prazo do cartão.
Pix: devolvemos para a conta de origem do pagamento em até 10 dias úteis depois que o produto chega e é conferido.
Nos casos de troca, o novo produto é enviado em até 30 dias corridos, contados da chegada do produto devolvido.