Trocas e devoluções

Você tem 7 dias corridos a partir da entrega para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Problema de fabricação segue outro caminho: a garantia de 5 anos.

Condições para devolver por desistência

• O móvel não pode ter sido montado, nem em parte. Abrir as caixas e conferir as peças pode, e não atrapalha a devolução.
• Tudo volta na embalagem original, com todas as peças, ferragens, o manual e a nota fiscal (DANFE).
• O número de caixas tem que ser o mesmo da entrega.

Por que móvel montado não volta por desistência: no MDF, cavilhas, parafusos e ferragens deixam marca nos furos, e a peça deixa de ser nova. Essa regra não vale para defeito de fabricação, que segue o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Como pedir

1. Chame a gente no WhatsApp com o número do pedido e o motivo.
2. Combinamos a coleta. A transportadora busca no mesmo endereço da entrega, de segunda a sexta, das 8h às 21h, e deixa um comprovante. Caixas menores, de até 15 kg e 105 cm por lado, podem ir pelos Correios, com um código de postagem gratuito que mandamos por e-mail.
3. Escreva o motivo da devolução no verso da nota fiscal e mande a nota junto.
4. Quando o móvel chega na fábrica, a equipe confere e libera o reembolso ou a troca.

Reembolso

Na desistência dentro dos 7 dias, você recebe 100% do valor pago, com o frete. O estorno é processado em até 7 dias úteis depois que o produto chega e é conferido na fábrica.

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na outra, de uma vez, qualquer que tenha sido o número de parcelas.
• Pix: em até 5 dias úteis depois da liberação.
• Boleto: depósito em até 10 dias úteis, na conta corrente do titular do pedido, com o mesmo CPF.

Trocar por outro móvel

Funciona como devolução do primeiro e um pedido novo do que você escolher. Se houver diferença de valor, a gente acerta pelo Pix ou pelo cartão. O novo produto sai em até 30 dias corridos depois que o original chega na fábrica.

Cancelar antes do envio

Se o pedido ainda não saiu da marcenaria, o cancelamento é imediato e o valor volta inteiro, pela mesma forma de pagamento.

Quem paga o frete de volta

Na desistência dentro dos 7 dias e em defeito de fabricação, quem paga é a ON. Fora desses casos, o frete de retorno fica por conta do cliente.