Entrega e recebimento

Os móveis saem prontos da nossa marcenaria em Bom Princípio (RS) em até 3 dias úteis depois da confirmação do pagamento. O prazo total para o seu CEP aparece na ficha do produto e no carrinho, antes de você pagar.

Prazo e frete

  • O prazo é contado em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento.
  • As entregas acontecem de segunda a sexta, das 8h às 21h. Às vezes a transportadora entrega no sábado.
  • O frete é calculado pelo CEP. Quando há frete grátis para a sua região, ele aparece no carrinho.

Acompanhe o pedido

Assim que a transportadora coleta, o link de rastreio chega por e-mail. Você também acompanha na página Rastrear meu pedido, só com o CPF da compra.

Antes de a entrega chegar

  • Confira se as caixas passam pela porta, pelos corredores e pelo elevador.
  • Deixe alguém maior de 18 anos, com documento, para receber.
  • A transportadora entrega na porta do endereço do pedido. Ela não entra em casa, não leva as caixas por escada, não iça pela janela, não abre as embalagens e não monta o móvel.

Na hora da entrega: confira antes de assinar

É o momento mais importante do pedido. O que fica escrito no comprovante da transportadora é o que garante a reposição rápida de qualquer peça.

  1. Conte as caixas. O número de volumes tem que bater com o que está na nota fiscal.
  2. Olhe cada caixa por fora. Procure rasgo, quina amassada, marca de umidade ou fita violada.
  3. Achou algo? Escreva no comprovante antes de assinar. Seja específico, por exemplo: caixa 2 de 3 com a quina amassada. Tire uma foto da caixa e do comprovante com o entregador ainda aí.
  4. Caixa aberta, produto quebrado à vista ou móvel diferente do pedido? Você pode recusar a entrega. Escreva o motivo no verso da nota fiscal (DANFE).

Essa anotação não atrasa a entrega e não tira nenhum direito seu. Ela só deixa o caminho mais curto para resolver.

Depois de receber

  • Abra as caixas no mesmo dia e confira as peças com a lista do manual, antes de começar a montar.
  • Faltou algo ou achou avaria? Mande fotos no WhatsApp em até 72 horas.
  • Guarde as caixas até terminar a montagem.

Atenção a golpes

A ON e a transportadora nunca cobram taxa para liberar a entrega, nem por Pix, boleto ou link. Se alguém pedir, não pague e fale com a gente.

Precisa mudar o endereço?

Chame a gente no WhatsApp o quanto antes, com o número do pedido e o endereço novo completo. A troca só é possível enquanto o pedido ainda não saiu da marcenaria.